理赔细则
递四方理赔提供无保价、保价1、保价2、加固四种服务模式，保价1、保价2、加固服务以自愿为原则，您只需在支付环节“√”选保价1、保价2、加固即可使用递四方提供的服务；
当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保价2服务。
(对于选择递四方运输服务，自包裹入库起，则按照递四方以下理赔标准进行赔付，未申报的货物、违禁品货物、虚报货物、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内)
一、理赔标准：（以下规则于2024年9月11日16:00正式上线，2024年9月11日16:00前入库的包裹，执行原有理赔标准>>，2024年9月11日16:00后入库的包裹按照变更后的赔付标准执行。）
|
理赔类型
|
未保价
|
保价1
|
保价2
|
加固
|
|
（免费）
|
（8元/单）
|
（保费=申报价格*1.5%，最低20元起步)
|
(20元/单)
|
|
全部丢失
|
已出库订单
|
赔付额=实际支付运费×3，
如申报价值低于运费×3，以申报价值为准，
最高不超700元；
|
赔付额=申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过1500元，另退还支付运费（不含保价费）；
|
赔付额=申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过6000元；另退还支付运费（不含保价费）；
|
不适用
|
|
未出库订单（包裹状态为：待认领、待支付、待合箱/分箱、待出库）
|
赔付额=申报价值或实际价值（取两者较低值），另退还已支付运费及其他所有费用，
最高赔偿不超过5000元
|
不适用
|
|
部分丢失
|
已出库订单
|
赔付额=丢失部分比例×实际支付运费×3，
如按丢失部分或比例确定的申报价值或实际价值（取两者较低值）低于运费×3，以丢失部分或比例申报价值或实际价值（取两者较低值）为准。
最高不超700元；
|
赔付额=丢失部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过1500元，另退还支付运费（不含保价费）；
|
赔付额=丢失部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过6000元，另退还支付运费（不含保价费）；
|
不适用
|
|
破损类
|
全部破损
|
赔付额=实际支付运费×3，
最高不超700元；
|
赔付额=申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过1500元，另退还支付运费（不含保价费）；
|
赔付额=申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过6000元，另退还支付运费（不含保价费）；
|
未保价订单：赔付额=申报价值/实际价值（取两者较低值），最高赔偿不超过1500元，另退还支付运费；
保价1订单：赔付额=申报价值/实际价值（取两者较低值），最高赔偿不超过2500元，另退还支付运费；
保价2订单：赔付额=申报价值/实际价值（取两者较低值），最高赔偿不超过7000元，另退还支付运费；
|
|
部分破损
|
理赔金额= 破损部分比例×实际支付运费×3
若破损部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值）低于运费×3，以申报价值或实际价值为准
最高不超过700元
|
理赔金额= 破损部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过1500元
|
理赔金额= 破损部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值），
最高不超过6000元
|
未保价订单：理赔金额= 破损部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值），最高赔偿不超过1500元，另退还支付运费；
保价1订单：理赔金额= 破损部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值），最高赔偿不超过2500元，另退还支付运费；
保价2订单：理赔金额= 破损部分或比例的申报价值或实际价值（取两者较低值），最高赔偿不超过7000元，另退还支付运费；
|
|
易碎品及液体件
（保丢不保损）
|
旧物品/旧设备、易碎、易损品名录中>>名录中的商品，不参与破损赔付，只参与丢失赔付。如玻璃制品、陶瓷制品，液体件，以及二手电子产品等请谨慎运输
|
仅退还运费（按破损重量）
|
|
以上所有理赔类型申请期限
|
|
*非正常签收/破损/少件：
邮政类线路有签收轨迹的包裹需在签收后10个自然日内反馈，逾期视为放弃申请；香港自提/派送线路需在签收后3个自然日内提交申请，逾期视为放弃申请；
*轨迹停滞未签收：
美国邮政快捷服务需于45个自然日＜物流轨迹停更＜180个自然日申请理赔;
英国邮政快捷服务物流轨迹发出（邮政第一条轨迹产生）＜25个自然日内申请理赔;
其他邮政服务无签收轨迹包裹需在90个自然日内申请理赔;
香港自提/派送线路自到达香港本地仓库以后轨迹停更5个自然日以上可提出核查申请，最终判断丢失为45个自然日（即超过45个自然日依然未签收，按理赔条款进行理赔）
|
|
以上所有理赔类型所需申请资料
|
|
*丢失/部分丢失：
1.商家购物凭证（包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片、发票）；
2.详情照片：包裹详情照片必须清晰可辨认，外箱以及内件(含UPC码）需清晰可辨，如物品本身破损处信息，为方便定损，建议到光线明亮处拍摄提供，具体几张不限；
3.快递官网显示投递，但我司未收到包裹，需快递公司开具“投递调查证明（盖章）”方可参与理赔。
*破损类：
1.商家购物凭证（包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片、发票）；
2.详情照片：包裹详情照片必须清晰可辨认，外箱以及内件(含UPC码）需清晰可辨，如物品本身破损处信息，为方便定损，建议到光线明亮处拍摄提供，具体几张不限；
3.派件公司提供的商品破损、少件证明（无相关证明，递四方有权拒绝理赔）；
4.维修报告：如收件人申请理赔的物品为大型物品，例如：“电脑、投影仪、音箱、打印机、饮水机、空气净化器、童车、手表、扫地机”等，需要收件人到当地的维修部门开具维修报告用来定损，提供维修报告的同时如有更换零件也需要提供零件的正规发票，报告和发票需加盖维修部门的公章和财务章；
|
二、注意事项：
1.理赔条款所称价值是指物品本身的价值，不包括其可能获得的利益、利润、实际用途、或在市场上任何其他或间接价值，或特殊的商业价值；
2.递四方理赔受理范围：以官网轨迹显示自“到达海外仓库”起，至“包裹签收”终止；
3.所有理赔申请都需在申请期限内，逾期视为放弃申请。
4.本协议自客户包裹投递至仓库起生效，递四方拥有最终解释权。
三、签收提醒：
1.在签收前先检查外包装是否完好，重量是否有明显差别，有疑问请先不要开箱并拍照称重留存；
2.无论是否发现外包装有明显破损或被撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，再进行签收；
3.货物签收需与快递员当面签收。如发现少货，需拍照并有快递员签字证明商品少货，如没有快递员签字证明，少货一律不参与索赔；
4.发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息。
四、申请流程：
1.请于有效索赔时间内到【工单客服】提供相关资料等待理赔专员进行评估，评估预计需5个工作日（如物流停滞核实索赔时效会延长至45天）
2.理赔专员受理核实向公司申请后出具理赔方案；
3.客户同意后安排打款。
打款方式：
|
支付方式
|
提供信息
|
到账时效
|
|
四方账户余额
|
/
|
1-2个工作日
|
|
支付宝
|
支付宝账户名、支付宝账户
|
20个工作日
|
|
银行卡
|
卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行
|
23个工作日
|
五、免责条款：
1.易碎、易损品（例：陶瓷玻璃、液晶显示屏等）：无选择加固服务只参与遗失索赔，不参与破损索赔；选择加固服务按破损重量比例退还运费（易碎、易损品名录>>）；
2.禁运品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品、国家禁运进境物品等）；
3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔；
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔；
5.返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失；
6.货物自然属性造成的任何损失；
7.货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素；
8.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；
9.客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差；
10.无预报产品或预报但未入库递四方海外仓的产品，不参索赔；
11.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的；
12.商品包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔（如：鞋盒、乐高玩具盒等）；
13.超仓储期包裹（仓储期为90天，超仓储期范围包括但不限于入库超90天未预报/未认领/未支付运费/问题件未处理），视客户自愿弃件处理，将不受理理赔申请，且递四方有权将您的包裹做任何方式的处理；
14.在外包装完好的情况下，递四方不受理任何形式下的全损、部分破损理赔；
15.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回；
16.因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，递四方不承担责任。
17.海外退件服务：递四方仅提供代理寄件服务，具体寄送由当地物流服务商承运。如在包裹寄送退回过程中产生丢失、破损、无法送达等问题，递四方将会协助沟通，但最终赔付责任等由当地服务商承担，递四方不承担责任。