2024-04-24
尊敬的递四方用户
递四方转运进口业务自2024年3月7日接入人工在线客服以来，我们陆续接到一些客户反馈排队时间长，历史咨询不方便查询，与不同的客服沟通需重新描述问题的情况，并有部分客户希望保留工单的服务方式。
所以，我们综合公司资源以及业务实际体验后决定对现有的服务渠道进行以下调整：
自2024年5月7日起在线服务入口将停止使用，不再提供人工在线客服服务， 售前机器人咨询服务保留。即日起我们恢复工单客服的咨询入口，不管是否工作时间您都能正常提交您的问题和诉求，减少您排队等待的时间。您的工单提交后，我们将在两个工作日内答复。所有的咨询工单和以往一样在您的账户下可查。
我们非常感谢您一直以来的支持和信任。由于变更可能会给您带来一定的不便，我们深表歉意。但我们相信，通过这次变更，我们能够更好地为您提供优质的服务，我们也将持续提升服务质量，为您提供更好的进口物流服务体验。
深圳市前海递四方现代物流有限公司
2024年4月24日