理赔细则



转运四方理赔提供无保价、保价和保险三种服务模式,保价、保险服务以自愿为原则,您只需在支付环节“√”选保价、保险,即可使用转运四方提供的服务;当货物不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款进行索赔,如货物价值较高时,建议您选择保险服务。(和我司作为转运主体的双方,是按照我司的以下理赔标准进行赔付,对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物,一律不在理赔范围之内 )

一、保价、保险费率:

1.保价费率:5/票;

2.保险费率:保费=申报价格*1.5%,最低20/票起。



二、理赔标准:

服务

类型

赔付标准

保价(5元每票)

丢失

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过700元;另退还运费

破损

全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过700元;退还运费
部分破损赔付额=破损比例×申报价值(实际价值低于申报价格,按实际价值赔付),最高不超过700元;不退还运费

保险
(
保险费=申报价值×1.5%,每票最低20元)

丢失

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过6000元;另退还运费

破损

全损=赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过6000元;退还运费
部分破损=破损比例×申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过6000元;不退还运费

液体、易碎品

破损、无加固

不赔付

破损、加固

赔付破损货物运费的20%

未保价

丢失

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过500元;另退还运费

破损,有加固

全损赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过700元;另退还运费,
部分破损赔付额=破损比例×申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过700元;不退还运费

破损,未加固

赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)的30%,最高不超过500元;另不退还运费


三、货物签收注意事项
1.在签收时请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;
3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。


四、理赔需要提供的资料:
 货物发生遗失或破损后,客户于个人账户中“我的工单管理-索赔”提供理赔所需凭据,由赔付专员受理理赔申请并办理理赔手续。
1.商家购物凭证(截图内容包括:物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片);
2.破损货物照片(外包装、内物);
3、 派件公司提供的商品破损或丢失证明;
4、 本人身份证电子档。


五、索赔流程:
1.请于有效索赔时间内到个人账户中“我的工单管理-索赔”提交工单索赔。
 有效索赔时间:用户于非正常签收之日起10个自然日内按照第四项“理赔需要提供的资料”提供材料,缺一不可,货物已有签收轨迹,则自签收之日起10个自然日后,将不再接受任何理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起 90个自然日后,将不再接受任何理赔申请;
2.索赔专员受理核实向公司提出后出具方案;
3.客户同意后反馈财务安排打款。



六、赔付时效

 确认理赔金额后:

支付方式

提供信息

支付时效

四方账户

注册邮箱

2-3个工作日

支付宝

支付宝账户名、支付宝账户

5个工作日

个人银行账户(储蓄卡)

卡号、姓名、开户银行所属xx银行xxXXxx支行

10-15个工作日


七、免责条款:

1.易碎品(例:陶瓷玻璃、液晶显示屏等):无选择加固服务,只参与遗失索赔,不参与破损索赔;选择加固服务赔付破损货物运费的20%

   (易碎品名录http://www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=183)

2.危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品);

3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔;

4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔;

5.返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备所发生的任何损失;

6.货物自然属性造成的任何损失;

7.货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素;

8.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔;

9.客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差;

10.无预报产品或预报但未入库转运四方海外仓的产品,不参索赔;

11.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的;

12.外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔;

13.超出受理时限的索赔申请(货物已有签收轨迹,则自签收之日起10个自然日后,将不再接受任理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起90个自然日后,将不再接受任何理赔申请);

14.在外包装完好的情况下,转运四方不受理任何形式下的全损、部分破损理赔;

15.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回;

16.因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损,转运四方不承担责任。