理赔细则

2019-09-02

理赔细则

转运四方理赔提供无保价、保价、保险加固四种服务模式,保价、保险、加固服务以自愿为原则,您只需在支付环节“√”选保价、保险、加固即可使用转运四方提供的服务;

当货物不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款进行索赔,如货物价值较高时,建议您选择保险服务。

(对于选择转运四方运输服务,自包裹入库起,则按照转运四方以下理赔标准进行赔付,未申报的货物、违禁品货物、虚报货物、瞒报之货物,一律不在理赔范围之内)


一、理赔标准:(针对2019年9月2日10:00前入库的包裹,执行原有理赔标准>>,针对2019年9月2日10:00后入库的包裹,执行最新理赔标准)

服务

未保价
(免费)

保价
(8元/单)

保险
(保费=申报价格*1.5%,最低20元起步)

加固
(20元/单)

丢失

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)
最高赔偿不超过1000元,另退还运费

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)
最高赔偿不超过1500元,另退还运费

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)
最高赔偿不超过6000元,另退还运费

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)
最高赔偿不超过1000元,另退还运费

全部破损
完全无法正常使用

赔付额=价值(申报价值与订购价值取低值赔付)+退还破损商品运费
最高赔偿价值30%,且最高不超过600元

赔付额=价值(申报价值与订购价值取低值赔付)+退还破损商品运费
最高赔偿不超过1000元

赔付额=价值(申报价值与订购价值取低值赔付)+退还破损商品运费
最高赔偿不超过6000元

赔付额=价值(申报价值与订购价值取低值赔付)+退还破损商品运费
最高赔偿不超过1000元

部分破损
见详情,部分商品需提供维修报告

部分破损=破损比例×价值(申报价值与订购价值取低值赔付)
最高赔偿价值30%且不超过600元,不退还运费

部分破损=破损比例×价值(申报价值与订购价值取低值赔付)
最高赔偿不超过800元,不退还运费

部分破损=破损比例×报价值(申报价值与订购价值取低值赔付)
最高不超过6000元,不退还运费

部分破损=破损比例×价值(申报价值与订购价值取低值赔付)
最高赔偿不超过800元,不退还运费

易碎品及液体件
保丢不保损

不参与赔付,如玻璃制品、陶瓷制品,请谨慎运输

 退还运费(按破损重量)

        易碎、易损品名录中>>名录中的商品,不参与破损赔付,只参与丢失赔付


二、注意事项:
1.理赔条款所称价值是指物品本身的价值,不包括其可能获得的利益、利润、实际用途、或在市场上任何其他或间接价值,或特殊的商业价值;
2.转运四方理赔受理范围:以官网轨迹显示自“到达海外仓库”起,至“包裹签收”终止;
3.理赔申请时效:有签收轨迹的包裹需在签收后10个自然日内提交申请,无签收轨迹包裹需在90个自然日内提交申请,逾期视为放弃申请;
4.本协议自客户包裹投递至仓库起生效,转运四方拥有最终解释权。

三、签收提醒:
1.在签收前先检查外包装是否完好,重量是否有明显差别,有疑问请先不要开箱并拍照称重留存;
2.无论是否发现外包装有明显破损或被撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,再进行签收;
3.货物签收需与快递员当面签收。如发现少货,需拍照并有快递员签字证明商品少货,如没有快递员签字证明,少货一律不参与索赔;
4.发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息。

 

四、理赔材料:
1.商家购物凭证(包括:物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片、发票);
2.详情照片:包裹详情照片必须清晰可辨认,外箱以及内件(含UPC码)需清晰可辨,如物品本身破损处信息,为方便定损,建议到光线明亮处拍摄提供,具体几张不限;
3.派件公司提供的商品破损、少件证明(无相关证明,转运四方有权拒绝理赔);
4.维修报告:如收件人申请理赔的物品为大型物品,例如:“电脑、投影仪、音箱、打印机、饮水机、空气净化器、童车、手表、扫地机”等,需要收件人到当地的维修部门开具维修报告用来定损,提供维修报告的同时如有更换零件也需要提供零件的正规发票,报告和发票需加盖维修部门的公章和财务章;
5.快递官网显示投递,但我司未收到包裹,需快递公司开具“投递调查证明(盖章)”方可参与理赔。

 

五、申请流程

1.请于有效索赔时间内到个人账户中“后工单-保险与理赔>>”提交工单申请;

2.提供相关资料等待理赔专员进行评估,评估预计需2-3个工作日;

3.理赔专员受理核实向公司申请后出具理赔方案;

4.客户同意后安排打款。

打款方式

支付方式

提供信息

到账时效

四方账户余额

/

1-2个工作日

支付宝

支付宝账户名、支付宝账户

20个工作日

银行卡

卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行

23个工作日


六、免责条款:
1.易碎、易损品(例:陶瓷玻璃、液晶显示屏等):无选择加固服务,只参与遗失索赔,不参与破损索赔;选择加固服务按破损重量比例退还运费易碎、易损品名录>>
2.禁运品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品);
3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔;
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔;
5.返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备所发生的任何损失;
6.货物自然属性造成的任何损失;
7.货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素;
8.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔;
9.客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差;
10.无预报产品或预报但未入库转运四方海外仓的产品,不参索赔;
11.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的;
12.商品包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔(如:鞋盒、乐高玩具盒等);
13.超仓储期包裹,视客户自愿弃件处理,将不受理理赔申请,且转运四方有权将您的包裹做任何方式的处理;
14.在外包装完好的情况下,转运四方不受理任何形式下的全损、部分破损理赔;
15.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回;
16.因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损,转运四方不承担责任。