2019-08-27
理赔细则
转运四方理赔提供无保价、保价和保险三种服务模式，保价、保险服务以自愿为原则，您只需在支付环节“√”选保价、保险，即可使用转运四方提供的服务；当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保险服务。(您和我司作为转运主体的双方，是按照我司的以下理赔标准进行赔付，对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内 )
一、保价、保险费率：
1.保价费率：5元/票；
2.保险费率：保费=申报价格*1.5%，最低20元/票起。
二、理赔标准：
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服务
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类型
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赔付标准
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保价（5元每票）
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丢失
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赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过700元；另退还运费
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破损
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全损赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过700元；退还运费
部分破损赔付额=破损比例×申报价值（实际价值低于申报价格，按实际价值赔付），最高不超过700元；不退还运费
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保险
(保险费=申报价值×1.5%，每票最低20元）
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丢失
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赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过6000元；另退还运费
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破损
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全损=赔付申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过6000元；退还运费
部分破损=破损比例×申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过6000元；不退还运费
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液体、易碎品
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破损、无加固
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不赔付
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破损、加固
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赔付破损货物运费的20%
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未保价
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丢失
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赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过500元；另退还运费
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破损，有加固
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全损赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过700元；另退还运费，
部分破损赔付额=破损比例×申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过700元；不退还运费
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破损，未加固
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赔付申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）的30%，最高不超过500元；另不退还运费
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三、货物签收注意事项：
1.在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；
3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
四、理赔需要提供的资料：
货物发生遗失或破损后，客户于个人账户中“我的工单管理-索赔”提供理赔所需凭据，由赔付专员受理理赔申请并办理理赔手续。
1.商家购物凭证（截图内容包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片）；
2.破损货物照片（外包装、内物）；
3、 派件公司提供的商品破损或丢失证明；
4、 本人身份证电子档。
五、索赔流程：
1.请于有效索赔时间内到个人账户中“我的工单管理-索赔”提交工单索赔。
有效索赔时间：用户于非正常签收之日起10个自然日内按照第四项“理赔需要提供的资料”提供材料，缺一不可，货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任何理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起 90个自然日后，将不再接受任何理赔申请；
2.索赔专员受理核实向公司提出后出具方案；
3.客户同意后反馈财务安排打款。
六、赔付时效：
确认理赔金额后：
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支付方式
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提供信息
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支付时效
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四方账户
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注册邮箱
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2-3个工作日
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支付宝
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支付宝账户名、支付宝账户
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5个工作日
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个人银行账户（储蓄卡）
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卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行
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10-15个工作日
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七、免责条款：
1.易碎品（例：陶瓷玻璃、液晶显示屏等）：无选择加固服务，只参与遗失索赔，不参与破损索赔；选择加固服务赔付破损货物运费的20%，
（易碎品名录http:////www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=183）
2.危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）；
3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔；
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔；
5.返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失；
6.货物自然属性造成的任何损失；
7.货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素；
8.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；
9.客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差；
10.无预报产品或预报但未入库转运四方海外仓的产品，不参索赔；
11.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的；
12.外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔；
13.超出受理时限的索赔申请（货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起90个自然日后，将不再接受任何理赔申请）；
14.在外包装完好的情况下，转运四方不受理任何形式下的全损、部分破损理赔；
15.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回；
16.因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，转运四方不承担责任。